Contul meu
Prezenta politică se aplică produselor comercializate de “Romtehnochim” S.R.L. prin intermediul site-ului emex.ro și completează drepturile acordate consumatorilor de legislația în vigoare. Prin consumator se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Produsele “Emex” sunt destinate utilizării profesionale. Condițiile de pregătire, aplicare, depozitare și utilizare sunt prevăzute în Fișa Tehnică a fiecărui produs. Nerespectarea acestora poate afecta performanțele produsului pus în operă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități existente la livrare.
Potrivit legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), dreptul de retragere din contract nu se aplică persoanelor juridice. De asemenea, produsele chimice desigilate sau vopselele preparate/ nuanțate pe bază de comandă specială sunt exceptate de la retur pentru toate categoriile de clienți, conform art. 16 din același act normativ. Această regulă nu afectează drepturile legale privind produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere curge de la primirea ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin email la adresa office@emex.ro sau în scris la adresa “Romtehnochim” S.R.L., Str. Steaua Sudului nr. 22, Jilava, Ilfov, cod poștal 077120. Declarația trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate. Consumatorul poate utiliza și formularul legal de retragere, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.
Produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii. Costul direct al transportului pentru returnarea produselor către “Romtehnochim” S.R.L. este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat ori “Romtehnochim” S.R.L. acceptă în scris să suporte acest cost. Acest cost nu se rambursează.
Pentru produsele acceptate la retur, “Romtehnochim” S.R.L. rambursează contravaloarea produselor. Costul transportului de retur și eventualele costuri suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produselor, într-un termen rezonabil, fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de OUG nr. 34/2014. Verificarea are ca scop stabilirea existenței unei eventuale diminuări a valorii produsului, prin diluare, contaminare, modificare sau orice altă formă.
Sumele se rambursează prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul solicită în mod expres o altă modalitate și nu suportă comisioane suplimentare.
Dacă produsul returnat a făcut obiectul unei promoții, facilitățile sau reducerile acordate se anulează, iar contravaloarea acestora se reține din suma de restituit. Această condiție nu afectează alte produse livrate în aceeași tranșă, dacă ele se încadrează în plafonul promoției.
Părțile pot conveni înlocuirea produsului returnat cu un alt produs. Eventualele diferențe de preț se achită sau se rambursează, după caz.
În afara dreptului legal de retragere aplicabil contractelor la distanță, nu se acceptă returul sau înlocuirea pentru motive subiective, precum schimbarea preferințelor, găsirea unui produs similar la un preț mai mic sau renunțarea la proiect. Produsele personalizate, inclusiv culorile preparate la comandă, sunt excluse de la restituirea sumelor.
Suma aferentă produsului poate să nu fie rambursată în cazul în care se constată că produsul a fost parțial utilizat, amestecat, diluat, contaminat sau modificat, întrucât diminuarea valorii este totală.
Condițiile și excluderile privind dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, deteriorate înaintea recepționării sau livrate greșit. Aceste situații se soluționează potrivit OUG nr. 140/2021 și celorlalte prevederi legale aplicabile.
Pentru soluționarea reclamației, „Romtehnochim” S.R.L. poate solicita informații rezonabile și relevante, precum numărul comenzii, identificarea produsului și a lotului, fotografii, descrierea problemei și, după caz, informații privind condițiile de depozitare, pregătire și aplicare. Solicitarea acestor informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu constituie, prin ea însăși, o condiție suplimentară neprevăzută de lege.
“Romtehnochim” S.R.L. prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:
Pentru procesarea returului și întocmirea documentelor financiar-contabile pot fi necesare, după caz, numele, prenumele, datele comenzii, adresa, datele de contact și contul bancar. Vor fi solicitate numai datele necesare operațiunii și obligațiilor legale aplicabile.
Dacă datele necesare identificării achiziției, procesării returului sau efectuării rambursării nu sunt furnizate, este posibil ca solicitarea să nu poată fi soluționată.
Pentru mai multe detalii vă invităm să consultați informațiile publicate pe site-ul nostru, secțiunea Protecția datelor, accesând pagina: Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor personale.
Primești direct pe email oferte, lansări de produse și sfaturi utile.
