Întrebări frecvente

Pornește de la tipul de suport (beton, metal, lemn, zidărie), de utilizarea la interior sau exterior și de solicitările la care va fi supusă suprafața. Produsele sunt grupate pe categorii, iar pe pagina fiecărui produs găsești domeniul de utilizare și Fișa Tehnică. Dacă ai dubii, scrie-ne prin formularul de contact, cu detalii despre suprafață și rezultatul dorit.

Pe pagina produsului, în zona de documente, există linkul „Fișă Tehnică" (PDF). Aceasta descrie pregătirea suportului, aplicarea, consumul și timpii de uscare.

Consultă sistemele recomandate în Fișele Tehnice. Compatibilitatea depinde de suport și de natura straturilor existente. Pentru combinații care nu sunt menționate explicit, cere confirmarea echipei noastre prin formularul de contact.

Da, pentru produsele care au această opțiune. Nuanțele disponibile sunt afișate pe pagina fiecărui produs, iar pentru alte nuanțe RAL ne poți contacta. Timpul de procesare este de maxim 3 zile lucrătoare. Cantitățile și modul de ambalare rămân cele din site. Prețul însă va diferi față de nuanțele standard.

Nu, este aproape imposibil. Ecranul oferă doar un reper orientativ: lumina, calibrarea monitorului, suportul și gradul de luciu influențează percepția culorii. Pentru o alegere precisă, folosește o cartelă fizică de culoare.

Da, ne poți trimite prin formularul de contact codul sau reperul culorii din paletarul de culori, RAL sau NCS, produsul dorit și cantitatea. Îți confirmăm posibilitatea de realizare, prețul și termenul înainte de comandă. Culorile preparate la comandă nu se pot returna.

Verifică finisajele disponibile pentru produsul ales (mat, satinat, lucios). Alegerea depinde de efectul dorit și de cerințele sistemului de acoperire.

Dacă produsul ales are Calculator de Consum, îl găsești pe pagina lui. Poți calcula și manual, pornind de la suprafață, consumul specific din Fișa Tehnică și numărul de straturi. Verifică dacă valoarea din fișă este pentru un strat sau pentru întregul sistem și adaugă o rezervă pentru pierderile de aplicare.

Porozitatea și rugozitatea suportului, grosimea stratului, metoda de aplicare și pierderile influențează consumul real. Valorile din Fișa Tehnică sunt orientative.

Depinde de produs și de suport. Urmează sistemul indicat în documentația produsului și nu înlocui grundul recomandat fără confirmarea compatibilității.

Doar dacă stratul existent este aderent, curat și compatibil cu noul sistem. Dacă nu cunoști produsul aplicat anterior, cere o recomandare înainte de a începe.

Folosește exclusiv diluantul și proporția indicate în Fișa Tehnică a produsului respectiv. Nu toate produsele se diluează, iar recomandarea pentru un produs nu se aplică automat altuia.

Consultă intervalul de reacoperire din Fișa Tehnică. Temperatura, umiditatea și grosimea stratului influențează uscarea, iar uscarea la atingere nu înseamnă neapărat că suprafața poate fi reacoperită sau pusă în exploatare.

Este un produs format din două componente care se amestecă înainte de aplicare, în raportul stabilit de producător. Instrucțiunile specifice se găsesc în Fișa Tehnică a produsului.

Nu. Respectă raportul din Fișa Tehnică și verifică dacă este exprimat în masă sau în volum. Modificarea lui afectează întărirea și performanța acoperirii.

Este intervalul în care amestecul poate fi utilizat după preparare, în condițiile specificate de producător. Prepară doar cantitatea pe care o poți aplica în acest interval.

Doar dacă instrucțiunile produsului permit acest lucru și dozezi exact raportul, cu componentele bine omogenizate. Nu aproxima raportul și nu păstra amestecul pentru o aplicare ulterioară.

Pentru comenzi personalizate de produse sau culori ce nu se regăsesc pe site, este necesar să ne contactați pe mail, prin oricare dintre formularele ce se regăsesc în platformă. Nu se pot înregistra comenzi telefonice.

Romtehnochim, furnizor de produse peliculogene de acoperire - vopsele, tencuieli, pardoseli - onorează comenzile tuturor persoanelor fizice sau juridice. Pentru a primi factură fiscală cu datele dvs., vă rugăm să introduceți datele care vi se vor solicita la înregistrare sau în cadrul procesului de comandă.

Puteți solicita livrarea la adresa de facturare, înregistrată în cont prin selectarea căsuței care specifică “Datele de livrare sunt aceleași cu datele de facturare”, sau la orice altă adresă, caz în care va trebui să completați datele solicitate la poziția 2, “Livrare”, în cadrul procesului de comandă.

În cazul în care doriți să modificați o comandă, vă rugăm să ne contactați folosind un formular de contact de pe site. Nu se pot face modificări telefonic, ci doar în urma unui email, în care să fie precizate toate elementele de identificare ale comenzii.

Puteți consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesând secțiunea “Istoric comenzi”, doar dacă aveți un cont de utilizator. Sunt înregistrate numai operațiunile în care clientul este logat.

Pentru mai multe informații despre disponibilitatea produsului, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact de pe site.

Da. Pregătește lista produselor, variantele și cantitățile, plus localitatea de livrare, și trimite-ne solicitarea prin formularul de contact sau prin formularul Solicită ofertă de preț. Oferta se confirmă înainte de plasarea comenzii.

În acest moment vă oferim următoarele metode de plată:

• Carte de Credit/ Debit - Această opțiune poate fi folosită și pentru comenzile plasate online. Aici se regăsește și modalitatea de plată în rate.
• Plata la livrare - Plătiți produsele ramburs la momentul livrării.
• Plata cu OP - Opțiune valabilă în special pentru firme.
• Plata cash - Plătiți produsele cash la momentul ridicării de la sediul nostru. Opțiune valabilă pentru plăți de sub 5.000 Ron pentru persoane juridice, sau 10.000 pentru persoane fizice.

În cadrul procesului de comandă, la punctul 5 “Sumar comandă” există butonul de informații “Cost transport”. Aici veți primi toate informațiile, luând în calcul distanța până la locul de livrare și cantitatea de produse. Peste 250 Kg, transportul este gratuit pe teritoriul României.

După confirmarea plății, coletul este predat curierului în maximum 24 de ore, iar livrarea durează între 1 și 3 zile, în funcție de distanța până la destinatar și de posibilitățile curierului.

Factura fiscală se emite la livrare, cu datele de facturare completate la comandă. Dacă livrarea se face prin curier, factura se va atașa produselor. Dacă ai cont, o poți descărca din secțiunea de comenzi, cu condiția ca la momentul transmiterii comenzii să fi fost logat. Pentru corectarea datelor, scrie-ne cu numărul comenzii.

Consumatorii persoane fizice se pot retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin email la office@emex.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate. Detaliile complete sunt în Politica de retur. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit.

Nu se acceptă la retur produsele desigilate, utilizate, amestecate sau diluate și culorile preparate la comandă. Dreptul legal de retragere nu se aplică persoanelor juridice. Aceste reguli nu limitează drepturile tale în cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit.

Semnalează imediat situația și fotografiază ambalajul și produsul. Scrie-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei, iar apoi stabilim pașii următori. În cazul unei neconformități, costurile de retur și de transport pentru înlocuire sunt suportate de Romtehnochim.

Numărul comenzii, denumirea produsului și lotul, fotografii, descrierea problemei și, după caz, condițiile de depozitare, pregătire și aplicare.

Produsele beneficiază de termenul de valabilitate menționat în Fișa tehnică a produsului, în condițiile prevăzute de lege. Dacă observi o neconformitate, scrie-ne cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii iar apoi, dacă e cazul, încercăm să remediem inconvenientul.

În acest caz, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact. Personalul nostru vă va răspunde prompt, la orice întrebare legată de produsele noastre.

Dacă ai nevoie și de aplicarea produselor, completează formularul Solicită cotație. Cotația cuprinde manoperă și materiale; completezi adresa, localitatea, suprafața, utilizarea și modul de aplicare.

Da, fotografiile de ansamblu și de detaliu ajută la evaluare. Adaugă informații despre suport și straturile existente.

Citește Fișa Tehnică a produsului: pregătirea suportului, condițiile de aplicare, consumul și timpii de uscare. Verifică ca suportul să fie curat, uscat și aderent, iar condițiile de lucru și echipamentele să corespundă indicațiilor din fișă.

Pentru a căuta un produs, vă rugăm să folosiți caseta de căutare existentă în partea de sus a site-ului. Introduceți informațiile căutate, iar dacă acestea se regăsesc pe site, vi se va afișa o listă a rezultatelor compatibile.

Va trebui să formulați căutarea cât mai atent, fără erori de scriere, pe cât posibil. Puteți urma de asemeni sugestiile de căutare ce vă apar în listă.

Nu este obligatoriu. Totuși, pentru a putea gestiona cu ușurință datele, este recomandat să vă creați un cont de utilizator. Crearea contului de utilizator vă asigură posibilitatea de a vizualiza istoricul comenzilor, de a descărca facturi curente sau mai vechi, etc.

În cazul în care nu vă amintiți parola contului Dvs., vă rugăm să folosiți opțiunea “Recuperează parola uitată”, disponibilă în pagina de Autentificare.

Pentru a modifica datele din contul de client, vă rugăm să vă autentificați în cont și să accesați apoi opțiunea “Setări Cont”, disponibilă în secțiunea “Contul meu”.

Notează pagina, acțiunea încercată și mesajul afișat, apoi trimite-ne o descriere și, dacă este util, o captură de ecran, la office@emex.ro. Nu trimite parole sau date de plată.